为进一步推动社会矛盾纠纷排查化解，促进员额检察官群众工作能力的有效提高，推进干部作风转变，加强信访问题反向审视工作，鞍山市院制定印发了《鞍山市人民检察院员额检察官控申接待大厅值班工作制度》。
按照工作制度要求，市院在控申接待大厅设立“值班员额检察官接待窗口”，供值班员额检察官接谈、处理相关事宜。员额检察官值班实行日常排班和预约接待值班相结合的方式。员额检察官值班期间亲自接待来访群众，亲自办理信访案件，亲自处理信访事件，做好接待来访和化解矛盾工作。员额检察官接待来访群众，能够当场答复的，直接答复；不能当场答复的，与来访人约定明确答复时间，并通知控告申诉检察部门预约安排再次接待。若群众不便来访，可与来访群众预约视频接访。控告申诉检察部门协助做好释法说理工作，努力实现息诉罢访。
员额检察官值班过程中，对应当办理的信访案件不予办理、拖延办理或者办理不当，引发重信重访、越级上访、久访不息等严重后果的，依照涉检信访责任倒查相关规定追究责任。